หากคุณเคยรู้สึกว่าสำนักงานแบบเปิดโล่งที่มีเสียงดังทำให้คุณบ้าๆ บอๆ และทำให้หัวใจเต้นแรง การวิจัยใหม่ของเราแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้จินตนาการถึงมัน ก่อนเกิดโรคระบาด70%ของพนักงานในสำนักงานทำงานในสำนักงานแบบเปิดโล่ง การร้องเรียนของพนักงานเกี่ยวกับการออกแบบนี้มีมากมาย ยังมีงานวิจัยเชิงทดลอง เพียงเล็กน้อย ที่ตรวจสอบผลกระทบของเสียงรบกวนในที่ทำงานต่อสิ่งต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพการรับรู้ ความเครียดทางสรีรวิทยา และอารมณ์
ผลการศึกษาของเราในสภาวะที่ควบคุมด้วยการทดลองโดยใช้
อัตราการเต้นของหัวใจ การนำไฟฟ้าของผิวหนัง และการจดจำอารมณ์บนใบหน้าของ AI แสดงให้เห็นว่าผลกระทบของเสียงนั้นเป็นจริงมาก เราพบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่สำคัญระหว่างเสียงรบกวนในสำนักงานแบบเปิดโล่งกับความเครียดทางร่างกาย
ผลลัพธ์ของเราแสดงให้เห็นว่าเสียงดังกล่าวทำให้อารมณ์ด้านลบสูงขึ้น 25% — และผลลัพธ์เหล่านี้มาจากผู้เข้าร่วมการทดสอบในสำนักงานจำลองแบบเปิดโล่งเพียงครั้งละแปดนาที ในสำนักงานจริง ซึ่งพนักงานต้องเผชิญกับเสียงรบกวนอย่างต่อเนื่องในระหว่างวัน เราคาดว่าผลกระทบต่อความเครียดและอารมณ์จะยิ่งมากขึ้นไปอีก
วิธีที่เราจำลองเสียงรบกวนในสำนักงานแบบเปิดโล่ง
เราใช้การตั้งค่าสำนักงานจำลองกับอาสาสมัครเพื่อเปรียบเทียบผลกระทบของเสียงในสำนักงานแบบเปิดโล่งทั่วไปกับสำนักงานส่วนตัวที่เงียบกว่า โดยวัดตามวัตถุประสงค์และอัตนัยของความเป็นอยู่และประสิทธิภาพการทำงาน ภาพเสียงที่ปรับแต่งอย่างระมัดระวังของเรารวมถึงเสียงคนพูด เดิน พิมพ์กระดาษ เสียงโทรศัพท์ดัง และเสียงพิมพ์แป้นพิมพ์
การศึกษาของเราเกี่ยวข้องกับการสังเกตบุคคลคนเดียวกันที่ “ทำงาน” – ผู้เข้าร่วมถูกขอให้ทำงานพิสูจน์อักษรให้เสร็จ – ภายใต้เงื่อนไขเสียงรบกวนสองประการ เราเปลี่ยนลำดับของการทดสอบเสียงเพื่อหลีกเลี่ยงอคติเนื่องจากความเหนื่อยล้าและผลกระทบจากการฝึกซ้อม “การออกแบบการทดลองวัดซ้ำ” นี้ช่วยให้เราสามารถสรุปเชิงสาเหตุเกี่ยวกับผลกระทบของเสียงต่อตัวบ่งชี้ความเป็นอยู่ที่ดี เราใช้เซ็นเซอร์เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงของอัตราการเต้นของหัวใจและการตอบสนองต่อเหงื่อ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ ที่เชื่อถือได้ ของความเครียดทางร่างกาย เราใช้ซอฟต์แวร์จดจำอารมณ์บนใบหน้า เพื่อประเมินการตอบสนองทางอารมณ์ เรายังให้ผู้เข้าร่วมรายงานความรู้สึกของตนเองโดยใช้สเกลอารมณ์
แม้จะเปิดรับแสงเพียงไม่นาน เราก็พบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ
ระหว่างเสียงในสำนักงานที่เปิดโล่งกับทั้งความเครียดและอารมณ์ด้านลบ อารมณ์เชิงลบเพิ่มขึ้น 25% และการตอบสนองต่อเหงื่อเพิ่มขึ้น 34%
แม้ว่าจะไม่มีผลกระทบในทันทีต่อประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง แต่ก็มีเหตุผลที่จะถือว่าความเครียดที่ซ่อนอยู่ในระยะยาวนั้นส่งผลเสียต่อความเป็นอยู่และประสิทธิภาพการทำงาน
การศึกษาของเราระบุถึงช่องว่างในวรรณกรรมโดยใช้สภาพแวดล้อมสำนักงานจำลองที่มีระดับเสียงที่ควบคุมอย่างเป็นกลางและตัวแปรตามที่เป็นกลางและเชิงอัตวิสัยที่หลากหลาย
บทวิจารณ์ในการวิจัยในสาขานี้แสดงให้เห็นว่าการศึกษาที่ผ่านมามักจะใช้เฉพาะมาตรการที่รายงานด้วยตนเองเท่านั้น พวกเขาไม่ได้ใช้เงื่อนไขการทดลองที่มีการควบคุมหรือทดสอบพารามิเตอร์เสียง
การเปรียบเทียบการวัดผลลัพธ์หลายรายการทำให้เราสามารถตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลได้ การวิจัยจำนวนมากเกี่ยวกับสำนักงานแบบเปิดโล่งไม่ได้สร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุโดยตรง ซึ่งจำเป็นต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ที่แม่นยำ และทำให้ทราบวิธีการลดแรงกดดันเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
แม้ว่าสำนักงานแบบเปิดโล่งจะไม่ค่อยแสดงอันตรายทางกายภาพในทันทีในแง่ของระดับเสียง แต่การเปิดรับอย่างต่อเนื่องตลอดวันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ระดับความเครียดทางสรีรวิทยาที่สูงขึ้นอย่างเรื้อรังเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตและร่างกาย
การอยู่ในอารมณ์เชิงลบบ่อยๆ มักจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจและความมุ่งมั่นในการทำงาน ด้วย อาจเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะออก
การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนความอดทนของเราในการทำงานในสำนักงาน การสำรวจแสดงให้เห็นว่าพนักงานมากถึง 70% จะหางานใหม่หากนายจ้างไม่ให้ความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้านในบางครั้ง ดังนั้นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ พยายามปรับตัวให้เข้ากับ COVID-19 หลายคนกำลังพิจารณาวิธีการตั้งค่าและใช้งานสำนักงาน แม้ว่าสำนักงานแบบเปิดโล่งไม่น่าจะหายไปในเร็ว ๆ นี้ แต่การศึกษาของเราเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจความต้องการของพนักงานในการออกแบบพื้นที่ทำงาน
เรื่องราวอื่นๆ: ความตายของสำนักงานแบบเปิดโล่ง? ไม่เชิง แต่การปฏิวัติอยู่ในอากาศ
ข้อดีประการหนึ่งของการที่พนักงานจำนวนมากขึ้นทำงานจากที่บ้าน อย่างน้อยในบางครั้งก็คือสำนักงานที่มีผู้คนพลุกพล่านน้อยลง ซึ่งช่วยลดสิ่งรบกวนทั้งทางสายตาและการได้ยิน
แต่มีสิ่งอื่นที่สามารถทำได้ การบำบัดด้วยอะคูสติกและเทคโนโลยีการกำบังเสียง – เสียงรอบข้างที่ออกแบบมาเพื่อทำให้คนอื่นพูดรบกวนน้อยลง – สามารถช่วยได้ ผนังหรือพาร์ติชันแบบเก่าที่ดีอาจช่วยได้เช่น กัน
